靈秀湖北，仙居恩施。隨著(zhù)暑期學(xué)生流、旅游流、探親流等車(chē)流疊加，“避暑勝地”湖北恩施迎來(lái)又一輪車(chē)流高峰。鄂西運營(yíng)公司所轄29個(gè)收費站聚焦游客所需、所想、所感，抓實(shí)抓嚴窗口服務(wù)品質(zhì)，全力保障暑期公眾安全便捷出行。

  提前規劃，爭當旅游“推介員”。緊緊抓住“仙居恩施”火爆出圈的優(yōu)勢，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下多渠道加碼發(fā)力，擴大“高熱度”景區知名度。根據游客的不同需求，圍繞出行路線(xiàn)、酒店住宿、車(chē)輛蓄能等問(wèn)題，制定精準宣傳策略，設定多種高速游玩路線(xiàn)，為游客提供專(zhuān)屬“旅游攻略”。提前與加油站、旅行社等洽談合作，為上下站司乘免費提供中國石油、中化石油加油抵扣券及優(yōu)惠禮包，發(fā)放龍船水鄉、汪家寨、土司城、龍鱗宮景區門(mén)票優(yōu)惠券，進(jìn)一步拓展“高速+旅游”合作空間。

  強化保障，當好旅游“服務(wù)員”。積極開(kāi)設“免費送貨到手”服務(wù)項目，在收費現場(chǎng)設立“防暑降溫”志愿服務(wù)臺的基礎上，主動(dòng)為過(guò)往游客介紹本地旅行路線(xiàn)，并免費提供礦泉水、綠豆湯以及風(fēng)油精、藿香正氣水等防暑降溫用品。積極開(kāi)展“山貨郎”系列活動(dòng)，各收費站通過(guò)走訪(fǎng)當地土特產(chǎn)商家洽談合作，為司乘提供恩施土特產(chǎn)“幫買(mǎi)幫帶”服務(wù)，讓司乘在收費站就能享受“一站式”服務(wù)，不斷提升司乘高速通行滿(mǎn)意度和幸福感。

  線(xiàn)上互動(dòng)，做好旅游“播報員”。成立直播小分隊，通過(guò)抖音、微信等視頻號平臺向廣大司乘提供實(shí)時(shí)路況直播，用“云旅游”“云推薦”互動(dòng)模式，對鄂西高速通行環(huán)境、沿線(xiàn)旅游自駕路線(xiàn)進(jìn)行播報，便于游客方便、快捷、實(shí)時(shí)掌握高速路況信息，進(jìn)一步提升游客出行體驗，擦亮鄂西高速靚麗名片。

  下一步，鄂西運營(yíng)公司將圍繞恩施建設“居者幸福、行者向往”目標，持續深耕文化內涵，創(chuàng )新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷探索“高速+旅游”新模式，全面提升恩施旅游市場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量，積極開(kāi)拓鄂西高速的行業(yè)影響力，服務(wù)大眾美好出行。