暑運以來(lái)，各地高速進(jìn)入“旅游流”“避暑流”車(chē)流高峰，鄂西運營(yíng)公司以ETC發(fā)行推廣工作為契機，提前謀略、周密部署，采取“E”線(xiàn)工作法，全力保障車(chē)輛出行“提前一步”，打通暑運旅途“暢行”專(zhuān)線(xiàn)，努力構建溫馨、和諧、高效、安全的高速服務(wù)驛站。

  立足“E”線(xiàn)抓工作落實(shí)。各片區分包領(lǐng)導堅守一線(xiàn)、靠前指揮，兼顧“指揮員”和“戰斗員”，積極參與現場(chǎng)保暢、服務(wù)咨詢(xún)、宣傳推廣等工作，把疏堵保暢和ETC發(fā)行推廣工作落到實(shí)處，為一線(xiàn)工作人員注入“硬核”動(dòng)力，為年度發(fā)行目標任務(wù)圓滿(mǎn)完成“加碼”。

  深入“E”線(xiàn)挖潛在客流。依托大數據平臺，建立走訪(fǎng)調研資料庫，對前期收費站周邊企業(yè)資源和客戶(hù)資源進(jìn)行建檔，并持續跟蹤，確保重點(diǎn)客戶(hù)“即辦理”、潛在客戶(hù)“不流失”。進(jìn)一步拓展宣傳渠道，深入社區、企業(yè)、集貿中心等車(chē)輛人員流動(dòng)密集的場(chǎng)所投放宣傳資料，提醒廣大司乘避開(kāi)車(chē)流高峰，提前合理規劃出行路線(xiàn)，提升宣傳推廣發(fā)行合力與質(zhì)效。

  扎根“E”線(xiàn)解售后難題。通過(guò)“線(xiàn)上”“線(xiàn)下”同步發(fā)力，進(jìn)一步提升客戶(hù)服務(wù)體驗感?！熬€(xiàn)上”建立ETC使用售后交流微信群，聚焦跨省注銷(xiāo)、車(chē)牌占用、OBU重激活等售后難題，第一時(shí)間為客戶(hù)在線(xiàn)解“憂(yōu)愁”?！熬€(xiàn)下”在各基層收費站點(diǎn)，搭建便民服務(wù)驛站，針對ETC優(yōu)惠政策、通行效率、交通擁堵等重點(diǎn)問(wèn)題為大眾解疑答惑，向廣大司乘提供全方位售后服務(wù)保障。

  截至7月31日，鄂西運營(yíng)公司發(fā)行ETC共35000余臺，完成年度目標任務(wù)的70.80%。

  下一步，鄂西運營(yíng)公司將不斷創(chuàng )新ETC發(fā)行模式，聚焦服務(wù)人民群眾美好出行，堅持以客戶(hù)需求為導向，以用戶(hù)體驗感為核心，強力推進(jìn)ETC發(fā)行工作，全面實(shí)現ETC辦理“服務(wù)+數量”雙提升，強化車(chē)輛通行服務(wù)保障，努力打造“暢通路”“安全路”“幸福路”。