“歡迎大家進(jìn)入‘大美江漢，e路暢安’直播間，需要辦理ETC的朋友可以在直播間咨詢(xún)我們喲……”在湖北交投江漢運營(yíng)公司抖音直播間里，主播們正在耐心細致的為粉絲們講解ETC辦理的手續和流程。

  自4月開(kāi)播以來(lái)，江漢運營(yíng)公司創(chuàng )新服務(wù)途徑，推出“大美江漢，e路暢安”直播欄目，通過(guò)“一站式”“一對一”“一心服務(wù)”三位一體策略，打造江漢運營(yíng)公司直播服務(wù)總站臺，為構筑“品質(zhì)楚道”貢獻交投江漢力量。

“一站式”云端平臺，創(chuàng )新服務(wù)多元化

  為了讓便民利民的高速新政策快速傳入千家萬(wàn)戶(hù)，公司監控中心直播團隊與廣大網(wǎng)友通過(guò)云端“面對面”互動(dòng)，“零距離”溝通，直播間里不僅詳細介紹ETC的辦理流程、售后服務(wù)，主播還深入解讀貨車(chē)ETC通行湖北的優(yōu)惠政策、綠通優(yōu)惠政策等，細致入微的線(xiàn)上答疑，讓最新的通行政策直達每一位司乘身邊。同時(shí)，結合近期頻發(fā)的高溫、暴雨天氣，提醒廣大司乘朋友注意行車(chē)安全，直播間的網(wǎng)友們表示，大美江漢直播間“一站式”服務(wù)，不僅給力還很“接地氣”。

“一對一”精準服務(wù)，提升江漢新形象

  “我在荊州市區可以在哪里辦理ETC呢？”

  “歡迎您來(lái)荊州發(fā)展大廈，5分鐘左右即可辦理完畢，我們等您喲~”

  直播間里熱鬧非凡，近百人通過(guò)直播間快速有效的了解ETC的辦理流程、折扣力度，直播間“點(diǎn)對點(diǎn)”的精準服務(wù)也獲得了廣大網(wǎng)友的數萬(wàn)點(diǎn)贊?！八境说男枨笤谀睦?，我們的服務(wù)就在哪里，看著(zhù)評論區大家的點(diǎn)贊，我信心滿(mǎn)滿(mǎn)，干勁十足?！敝鞑ツ菽菖d奮地說(shuō)道。

“一心服務(wù)”牢記于心，便民于行落到實(shí)處

  用心、用情、用力做好云端服務(wù)是“大美江漢”直播間秉承的宗旨。每每直播前，主播們都會(huì )梳理匯總網(wǎng)友關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、最新政策，商討后精心撰寫(xiě)直播文稿；直播后及時(shí)復盤(pán)，采納網(wǎng)友的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)直播方式，確保每場(chǎng)直播高質(zhì)量完成。此外，監控中心除固定直播時(shí)段外，還在節假日、惡劣天氣等重要時(shí)段增加直播頻次，通過(guò)公眾號、短視頻等方式推送直播預告，防汛抗旱期間，暴雨天氣頻發(fā)，直播間會(huì )根據實(shí)時(shí)情況為屏幕前的廣大網(wǎng)友、車(chē)友不斷輪播安全行車(chē)小提示、播報道路通行實(shí)況等，用心為司乘提供安全暢通的行車(chē)環(huán)境。

  自“大美江漢，e路暢安”欄目開(kāi)播以來(lái)，已累計直播60余場(chǎng)，共計356小時(shí)，53萬(wàn)余人次在線(xiàn)觀(guān)看，高峰期達2000多人同時(shí)在線(xiàn)，答復網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)9萬(wàn)余條，贏(yíng)得6萬(wàn)余人點(diǎn)贊，公司抖音號粉絲從700人增長(cháng)為近1.1萬(wàn)人，進(jìn)一步提升了ETC的社會(huì )認知度和影響力。

  下一步，江漢運營(yíng)公司將持續加強“大美江漢”直播團隊建設，不斷創(chuàng )新ETC推廣新渠道，把“直播模式”打造成服務(wù)人民群眾便捷出行和助力ETC推廣的知名品牌，為共同締造美好路域環(huán)境貢獻智慧和力量。