6月12日，鄂西北運營(yíng)公司十房運營(yíng)中心房縣收費站網(wǎng)球場(chǎng)內，一場(chǎng)別開(kāi)生面的網(wǎng)球教學(xué)課正在上演，房縣網(wǎng)球協(xié)會(huì )與鄂西北運營(yíng)公司的網(wǎng)球愛(ài)好者們，認真傾聽(tīng)陳宏鳴教練（著(zhù)名網(wǎng)球運動(dòng)員鄭欽文的啟蒙老師）的指導，這也是鄂西北運營(yíng)公司開(kāi)放式收費站運營(yíng)以來(lái)迎來(lái)的第二波“客人”。

年初，鄂西北運營(yíng)公司為提升“暢美”服務(wù)品牌，增強公司競爭力，更好踐行鄂西北高速“服務(wù)司乘、奉獻社會(huì )”的企業(yè)使命。以為人民群眾提供更多有價(jià)值的點(diǎn)滴和細微增值服務(wù)入手，結合高速公路收費站“開(kāi)放式”服務(wù)與“集約化”管理理念，創(chuàng )新性提出創(chuàng )建“開(kāi)放式”收費站發(fā)展思路，選取地理優(yōu)勢明顯、車(chē)流量較大的房縣收費站為試點(diǎn)，打造集“旅途驛站”“文化驛站”“休閑驛站”和“采摘驛站”于一體融合發(fā)展的“開(kāi)放式”收費站?！伴_(kāi)放式”收費站一經(jīng)推出，每天吸引不少外來(lái)人員前來(lái)參觀(guān)打卡、健身鍛煉，讓安靜的收費站一時(shí)間“熱鬧非凡”。

在先行先試中“樹(shù)標桿”。高速公路收費站長(cháng)什么樣？收費站工作怎么運轉？收費站庭院那么漂亮，我們能不能進(jìn)去玩耍？

面對這樣的疑問(wèn)，鄂西北運營(yíng)公司十房運營(yíng)中心量質(zhì)并舉抓投入，打造“開(kāi)放式”收費站，將站內職工之家、圖書(shū)室、停車(chē)區域以及衛生間向社會(huì )開(kāi)放，全天候為有需要的司乘和社會(huì )公眾提供茶飲、簡(jiǎn)餐、書(shū)報、棋牌等高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，十房運營(yíng)中心還深入探索和整合轄區周邊景區、商戶(hù)、酒店、文化等特色資源，以“高速+旅游”融合民生所需，強化甘當服務(wù)人民群眾美好出行的“貼心管家”，讓“暢美服務(wù)”浸透于高速公路通行的每一個(gè)細小環(huán)節。自十房運營(yíng)中心開(kāi)放式收費站成立以來(lái)，累計服務(wù)過(guò)往司乘和社會(huì )群眾3000余人次，提供停車(chē)、熱水、簡(jiǎn)餐等服務(wù)1000余次。

在善思善成中“尋突破”。“不謀一域不足以謀全局”。一直以來(lái)，就如何做好服務(wù)延伸是鄂西北運營(yíng)公司十房運營(yíng)中心一直在思考的問(wèn)題。為創(chuàng )新服務(wù)載體，十房運營(yíng)中心打破傳統服務(wù)理念，開(kāi)辟出新興業(yè)態(tài)休閑驛站服務(wù)思路，創(chuàng )新打造瓜果采摘區、寵物互動(dòng)區、健身休閑區、親子游園區、放松休閑區，針對不同年齡段人群的需求，實(shí)現精準服務(wù)“零距離”。今年6月1日，首次開(kāi)展的“收費站開(kāi)放日”就迎來(lái)了房縣金色童年幼兒園的30余名小朋友參觀(guān)觀(guān)摩，讓小朋友們在開(kāi)放式收費站里感受歡樂(lè )與童真的同時(shí)，也為十房運營(yíng)中心開(kāi)放式收費站帶來(lái)了生機與活力。

在同道同行中“強作為”。為實(shí)現企業(yè)多元化發(fā)展戰略，助力鄉村振興和服務(wù)人民群眾美好出行需求，十房運營(yíng)中心結合開(kāi)放式收費站和集約化管理模式，積極承擔社會(huì )責任，展現國企擔當，利用抖音短視頻、微信公眾號以及互聯(lián)網(wǎng)建立全媒體宣傳矩陣，孵化自己的“網(wǎng)紅”、建立自己的品牌，用品牌影響力發(fā)展高速公路運營(yíng)管理改革的“新質(zhì)生產(chǎn)力”。2024年初，面對突如其來(lái)的冰凍雨雪災害，許多受困司乘對路況信息十分關(guān)注，鄂西北運營(yíng)公司十房運營(yíng)中心充分發(fā)揮集約化管理優(yōu)勢，積極組織主播團隊與湖北日報全媒體平臺連線(xiàn)直播，第一時(shí)間解答司乘疑問(wèn)，緩解了司乘焦躁情緒，獲得了群眾的肯定，在2個(gè)多小時(shí)的直播里，觀(guān)看人數達10萬(wàn)余人次，回復司乘關(guān)切問(wèn)題3000余條。

同時(shí)，十房運營(yíng)中心還積極組織主播團隊走出收費站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )直播幫助解決駐地農戶(hù)農產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題，進(jìn)一步延伸“高速+服務(wù)”內涵，以實(shí)際行動(dòng)做好“我為群眾辦實(shí)事”工作。

服務(wù)永無(wú)止境，開(kāi)放你我共享。打造“開(kāi)放式”收費站，推行“開(kāi)放式”服務(wù)拓展模式，不僅是當前高速公路運營(yíng)管理集約化、智能化、市場(chǎng)化轉型的需求，也是公司多元化發(fā)展戰略規劃。下一步，鄂西北運營(yíng)公司十房運營(yíng)中心將繼續在“開(kāi)放式”收費站服務(wù)拓展中明確發(fā)展定位、深挖服務(wù)內涵、完善設備設施，全力打造高速公路“開(kāi)放式”收費站新樣板，為高速公路運營(yíng)管理轉型提供有效遵循。